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网易考拉海购成立美好生活联盟 立足新消费模式欲建“线上Costco”

  • 发布时间:2018-01-11 16:23
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网易考拉海购成立美好生活联盟 立足新消费模式欲建“线上Costco”

向密 2017-11-22 23:11:55

DoNews 11月22日消息(记者 向密) 网易考拉海购与中信银行信用卡中心、中国移动、丰巣、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等9家企业在杭州宣布共同成立“美好生活联盟”。

与此同时,网易考拉宣布继推出跨境联名信用卡后,进一步扩大与金融机构的合作,即将与中信银行信用卡中心开展全面战略合作。

网易公司市场部总经理袁佛玉在演讲中谈到了网易对消费升级的理解。袁佛玉认为,消费1.0解决的是买得到的问题,平台会提供非常多的商品、非常便利的购物渠道,让用户很方便地买到想买的商品;消费2.0解决的是买得好的问题,帮助用户买得好、买得精、买得代表他个人审美品位的商品。

而对于网易所倡导的“新消费”,袁佛玉指出,新消费简单而言,解决的是用户在购物过程中功能之外更多延展性的需求,帮助零售真正回归到真善美。“新消费和新零售是不同的商业思维,新零售更多是从货和渠道出发,是供给侧的变革。但新消费是真正从商业更核心的人、用户的行为变化去出发,可以帮助网易建立跟用户更牢固和长期的关系。”

根据袁佛玉介绍,基于“新消费”思维下的网易考拉海购模式,业务围绕“精选、品质和会员”三大要素展开,具体而言如下:

在“精选”层面,相较于行业快速增长的海量SKU,网易考拉海购将种子商品的数量控制在有限的范围内,减少用户因为选择过程而浪费时间;同时平台采用自营模式,每一件商品都经过严格标准挑选,以此避免用户对品质问题的担忧。

在“品质”层面,包括商品品质和服务品质。其中,在商品品质上,为了保障正品网易考拉选择了更重的自营模式、坚持做商品溯源等工作;在服务品质上,网易考拉选择开放与各个领域优秀伙伴合作,借助网易的管理经验、大数据、技术优势等给用户提供服务。  

在“会员”层面,网易认为会员制度可以帮助用户和平台建立长期稳固的关系,这样的关系会带来几大好处:第一,会鼓励一个用户在同一平台持续购买,平台可以更好地了解用户,真正了解他的需求,更好地提供商品和服务给他;第二,对用户来说,因为会员会持续留在平台,也降低了平台用户的流失,进而降低平台去获取用户的成本,最终好处仍然回归用户。

网易考拉的这一模式与Costco的模式类似。据了解,Costco是美国主要服务于中产阶级的一家线下连锁超市集团。在SKU上,Costco数量有限,控制在3000-4000个,从而使中产阶级购物效率得到保障;在性价比上,Costco会管理自己的运营成本,非常严格地控制每个商品的利润空间,去保障价格和其他平台相比有非常绝对的优势;在会员方面,Costco会员的续费率高达到90%,会员在Costco的消费频次很高,每年平均11次。

“Costco这一做法将价格和体验做到了极致,并帮助它快速成为全球第二零售商。也正是这三大特点,使得Costco顶住很多商业的变革,持续保持非常快的上升势态”,袁佛玉称,考拉也将坚守品质、精选、会员制的模式,更好地服务中国新消费的人群。

而对于行业而言,袁佛玉认为,考拉模式以及考拉模式带来的成长,代表着它会成为未来最值得关注的商业革命。“未来的中国电商版图里,除了阿里巴巴、京东,还会有新消费模式下的考拉。”

据网易考拉此前公布的数据显示,今年双11网易考拉海购销售额达去年4倍,打破3项记录,28分钟销售额就达成去年双11全天销售额、32分钟刷新跨境配送时效,78分钟销售额达去年两倍。(完)